人材育成コンサルタント 森みや子オフィシャルサイト

mori planning モリプランニング

ユーザーの声

森みや子の研修をご依頼いただいたみなさまのご意見をご紹介しています。

接客・接遇研修

ユーザーの声 ドラッグストアチェーン
調剤薬局経営

取締役 人事本部 採用教育部長様
神奈川県

会社の目標“感じの良さで日本一”の達成に欠かせないのが、森みや子先生の研修です。

森みや子先生にお世話になって既に20年近くになります。先生には毎年20回を超える研修をお願いしています。弊社の目標はスタッフの一人一人が“感じの良さで日本一”になることです。先生の研修はその目標の達成に向けた弊社の教育体系において根幹をなす研修になっています。長年研修をしていただいていますが、スタッフは毎回、先生の研修をたのしみにしています。グループディスカッションやロールプレイングが多く、受講者が主体的に参加できる研修を実施していただいています。先生の研修は厳しいですし、先生自身もかなり辛口(笑)ですが、先生の研修をまた受けたいと話すスタッフが絶えないのは、先生の研修が一方的に押し付ける研修ではなく、事前に弊社の理念や文化、スタッフの成熟度等々、弊社の事情を十分にヒヤリング・分析をしていただいた上で実施いただけることと、研修中はもちろん研修後にも受講生を呼んで具体的なアドバイスやフィートバックをいただくなど、受講生に先生の熱い想いが伝わるからだと思っています。今後も森先生のご指導をいただきスタッフ全員で“感じの良さで日本一”を目指して行きたいと思っています。

ユーザーの声 保険薬局運営
人材育成部 次長様
広島県

森先生の研修によって『接遇』が会社の文化として定着しました。

以前から接遇の重要性は認識しており、森先生にお世話になる前から研修は実施していたものの、なかなか目に見える成果に結びつかず、未解決の課題を抱えたままとなっておりました。
森先生に出会い、質の高い研修を受け、弊社の接遇マニュアルをご監修いただき、スタッフの接遇に対する意識も高くなり、接遇レベルは確実に向上していきました。特にOJTリーダーに対して指導者向けの研修を実施していただいてから、リーダーを中心に、社内で定期的に接遇の研修を企画して実施しようという動きが自然発生的に生まれ、その内容も薬局での実例をベースにしたケーススタディやロールプレイなど、回を重ねるごとにブラッシュアップされています。現在では、正社員、パートタイム社員など雇用形態にかかわらず全社員がこの研修を受講するまでに発展しております。また、毎年森先生の接遇研修を受講した新入社員が薬局に配属されることで、先輩社員も接遇を振り返る機会となっており、会社全体の接遇レベルの維持・向上に繋がっております。薬局における接遇を追求すべく、今後ともご指導よろしくお願いいたします。

ユーザーの声 不動産管理団体
事務局様
東京都

「業務に即して、わかりやすい」森先生の講座はすぐに現場で実践できます。

不動産業はサービス業のため、規律正しい接客・マナーが求められます。先生の講習は、業務に即した内容で、わかりやすくすぐに現場で活かせます。受講者本人のスキルアップのみならず、会社全体ひいては業界全体の資質向上に欠かすことができません!

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クレーム応対研修

ユーザーの声 社団法人 沖縄県
宅地建物取引業協会

女性委員会様
沖縄県

ロールプレイングを通して、クレーム時のお客様の対応、処理の方法が身につきました

初めて本格的なマナー研修を森先生へお願いしました。会員からの参加希望は定員数をはるかに超え、特に男性からの申込みが殺到したのには驚きでした。研修は、資料をもとにお客様の心理について考え、またロールプレイングを通してクレーム時のお客様への対応、言葉使い、処理の仕方について学ぶ貴重な時間でした。森先生のアドバイスは丁寧で分かりやすく時に鋭く、受講者からは、「受講するかどうか迷ったが来て良かった」「ロールプレイングの森先生のアドバイスは大変参考になる」などの声を多く頂きました。今後、マナー研修を企画する機会がございましたら是非、また森先生にお願いしたいと思っております。

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プレゼンテーション研修

ユーザーの声 ビルメンテナンス業
執行役員 神奈川本部長様
神奈川県

受講者個々の個性を生かしたオリジナル研修資料から多くを学びました

弊社では、お客様への対応やマナーは勿論のこと、コミュニケーションが非常に重要視される業界であり、信用・信頼が必要不可欠なため、森先生には数回にわたり「自己スキルアップ」を中心とした研修をお願いいたしました。特に「コミュニケーション」の大切さ、組織における役割を遂行するための(インプット)「アウトプット」を講義・グループワーク・演習と3段階に分け解りやすく且つ明確にご指導頂きました。
森先生の熱心さを感じた点については、研修内容を把握・明確化するため事前ヒヤリングにかなりの時間を割き、情報(ニーズ)の「収集」「集約」を徹底し、研修資料へ反映させ弊社「オリジナル研修資料」を作成する姿勢については学ぶところがありました。
 研修時においても森先生は、受講者全員の心を掴み個々の個性や認識の違いによって「ストローク(口調・トーン)」を変えたりと、より本人の足りないところや伸ばすところを解りやすく伝え、受講者が納得行くまでフィードバックを行い丁寧なご指導をいただきました。
今後についても引き続き学びの精神より、森先生へお願いをさせていただきたいと思っております。

ユーザーの声 講演企画会社
ご担当者様
東京都

“困ったときの森先生”と密かに呼ばれています!

森講師には、長年に渡り全国の企業、組織団体様からのご依頼で講演をお願いしています。森講師の評価は高く、どちらにご紹介しても大変良かったとの声をいただき、担当として、いつも安心してお任せできます。わが社では“困ったときの森先生”と密かに呼ばれ、絶対失敗できないときには??必ず森講師にお願いしています。今後ともよろしくお願いいたします。

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階層別研修

ユーザーの声 外車ディーラー
総務部人事課係長様
神奈川県

CS向上が会社の生命線、その接客レベルを維持しているのが、森先生の研修です。

森先生には、ここ15年ほど弊社の研修のほとんどをお任せしています。新人研修から始まり、受付・サービスの研修、管理職の研修に至るまでさまざまな研修をお願いしています。
先生の研修は、いわゆる通り一遍等な一般的な研修ではなく、大変わかりやすく具体的かつ実践的な内容となっています。というのも、研修の前に事前準備が綿密になされているからだと思います。時にはお客様のふりをしてショールームに来店し、いろいろ調査されてから研修に臨まれています。ここまでやってくださる先生は他にはいないのではないでしょうか。結果、受講者にも大変評判もよい研修となっております。
当社は接客サービス業であり、CS向上は弊社の生命線です。高い接客レベルを維持できているのも森先生のおかげであると感謝しております。

ユーザーの声 総合不動業
マネージャー様
東京都

「会社の代表であるという同じレベルの認識をもつ」一方的でなく双方向で研修が進んでいきます

モリプランニングの森先生には定期的にビジネスマナー研修をしていただいています。新人研修はもちろんですが、ベテランでも好感をもたれる挨拶や電話対応は、繰り返し研修をおこなうことが大事であると考えております。
森先生の研修は会社のミッションステートメントの確認から始まり、全ての社員、パート、アルバイト、派遣スタッフは会社の代表であるという同じレベルの認識をもつよう指導されます。セミナーは講師の話を一方的に聞くだけではなく、ディスカッションや発表など参加型でおこなわれますので、厳しいなかにも和気あいあいとした雰囲気があります。最近はマナー研修にとどまらず、管理職のためのマネージメント研修やセルフコントロール研修など幅広く利用させていただき、社員のスキル向上や活性化に役立てています。

ユーザーの声 総合不動産業
専務取締役様
東京都

「会社を代表する者」としての責任と誇りを身に付ける研修です

入社一日目の新人でも正しい姿勢や言葉使いによりお客様に好印象を与えることができます。
反面、ビジネススキルを持っているベテラン社員でも我流や思い込みによる接客でお客様に不快感を与えてしまいます。
お客様は商品より先に社員を見ています。弊社では、森先生によるビジネスマナー講習を定期的に実施することにより、社員からアルバイトスタッフまで「会社を代表する者」としての責任と誇りを身に付けています。

「階層別研修サービス」の内容はこちら

お問い合わせ

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下記メールアドレスまでお願いいたします。

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